Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les prestations de chauffeur privé, transferts et services associés proposés par DRIVER 2GO (CHAUFFEUR PROXI). Elles ont vocation à préciser les conditions de commande, d’exécution, de modification, d’annulation et de responsabilité applicables aux prestations réservées par les clients.
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des prestations de transport privé de personnes et services chauffeur proposés par DRIVER 2GO (CHAUFFEUR PROXI), notamment les transferts aéroport, gare, déplacements business, mises à disposition horaires, trajets privés et prestations événementielles selon disponibilité.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Les réservations sont effectuées via le site internet driver2go.fr, par email à info@driver2go.fr, par téléphone au +33 6 69 47 42 33, ou via WhatsApp.
Chaque réservation doit préciser : la date et l’heure de prise en charge, l’adresse de départ et de destination, le nombre de passagers, et toute information utile (numéro de vol, besoins spécifiques).
La réservation est confirmée par l’envoi d’un email de confirmation contenant le récapitulatif du trajet et le tarif. Cette confirmation vaut engagement contractuel des deux parties.
Les tarifs sont communiqués au client avant la prestation, sous forme de devis ou de tarif forfaitaire. Le prix est fixe et convenu à l’avance : il ne subit aucune majoration en cas d’embouteillages, de retard de vol ou de train, ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté du client.
Les tarifs incluent le trajet, l’attente raisonnable (15 minutes pour les transferts standard, 30 minutes pour les arrivées aéroport), et la prise en charge des bagages standards. Des suppléments peuvent s’appliquer pour les trajets de nuit (entre 22h et 6h), les jours fériés, ou les demandes spécifiques (siège enfant, équipement spéciaux).
Le paiement s’effectue selon les modalités suivantes :
• Paiement en ligne sécurisé (carte bancaire) lors de la réservation.
• Paiement à bord par carte bancaire ou en espèces, après accord préalable.
• Facturation mensuelle pour les comptes entreprise, sur présentation d’un bon de commande.
En cas de non-paiement ou de paiement partiel, DRIVER 2GO se réserve le droit de suspendre toute prestation ultérieure et d’engager les procédures de recouvrement nécessaires.
Le client peut annuler ou modifier sa réservation dans les conditions suivantes :
• Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue.
• Annulation entre 24h et 6h avant : 50% du montant de la prestation sera facturé.
• Annulation moins de 6h avant ou non-présentation (no-show) : 100% du montant sera facturé.
Les modifications de trajet (adresse, horaire) sont acceptées sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner un ajustement tarifaire.
DRIVER 2GO s’engage à assurer la prestation avec ponctualité, professionnalisme et discrétion. Le chauffeur se présente à l’adresse convenue à l’heure prévue, véhicule propre et en tenue professionnelle.
Pour les transferts aéroport : le chauffeur accueille le passager à la sortie des arrivées avec un panneau nominatif. Un suivi en temps réel des vols est assuré : en cas de retard de vol, le chauffeur ajuste son horaire sans frais supplémentaire.
Pour les transferts gare : le chauffeur attend en tête de quai ou au point de rencontre convenu.
DRIVER 2GO est titulaire de l’ensemble des assurances obligatoires pour le transport professionnel de personnes. Tous les véhicules sont couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle.
La responsabilité de DRIVER 2GO est limitée aux dommages directs et ne saurait excéder le montant de la prestation concernée. DRIVER 2GO ne saurait être tenu responsable des retards causés par des conditions de circulation exceptionnelles, des événements climatiques, ou tout cas de force majeure.
Les bagages standards (valises, sacs de voyage) sont pris en charge gratuitement dans la limite de la capacité du véhicule réservé.
Pour le transport d’équipements spéciaux (matériel de sport, instruments de musique, fauteuil roulant), merci de nous prévenir lors de la réservation afin de garantir un véhicule adapté.
DRIVER 2GO ne saurait être tenu responsable des objets oubliés à bord. Tout objet retrouvé sera conservé pendant 30 jours à compter de la date du trajet.
Toute réclamation doit être adressée par email à info@driver2go.fr dans un délai de 7 jours suivant la prestation. La réclamation doit mentionner la date du trajet, la référence de réservation et la nature du problème rencontré.
DRIVER 2GO s’engage à accuser réception dans un délai de 48 heures et à apporter une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés.
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent sera celui du ressort du siège social de DRIVER 2GO (Bordeaux).
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir à la médiation de la consommation en cas de litige non résolu.
DRIVER 2GO ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par l’article 1218 du Code civil. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les catastrophes naturelles, les grèves, les pannes généralisées de réseau, les restrictions de circulation imposées par les autorités, et les pandémies.
DRIVER 2GO se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation. Toute modification sera publiée sur le site driver2go.fr.
